De Apotheek
25-11-2005 om 10:59 uurMijn naam is Marlies en ik ben apothekersassistente in een apotheek in Veldhoven.
Ik zit in het 1e jaar voor de opleiding farmaceutisch consulente. Dit is een HBO opleiding en is vooral gericht op de patientenzorg.
Ik heb een opdracht gekregen om te onderzoeken wat mensen van een apotheek verwachten en waar ze het liefste heen willen gaan naar een internetapotheek, ah of de openbare apotheek.
Ik moet 2 doelgroepen kiezen. 1 op aandoening en 1 op leeftijd.
Ik heb gekozen voor de doelgroep astma en copd omdat ik hier altijd in geinteresseerd ben geweest.
Ik heb het zelf benauwd als de bloemen uitkomen dus ik weet ook een beetje hoe het is en ik wil hier wat mee doen.
Wie zou er voor mij een aantal vragen willen beantwoorden om me te helpen bij mijn onderzoek.
Wat er uit het onderzoek komt gaan we ook in de praktijk gebruiken.
Ik heb klasgenoten uit heel het land dus wie weet zit er ook iemand bij de apotheek waar u komt.
De mensen die geintervieuwd willen worden willen die dan een mail naar mij sturen met naam en leeftijd dan neem ik weer contact met jullie op. maar het mag natuurlijk ook in deze forum.
Alvast bedankt
Marlies Wijnen
Ik heb een goede apotheek.
Je staat er vaak erg lang te wachten en zijn erg langzaam, maar daardoor waarschijnlijk heel oplettend.
Ik was gevallen met als gevolg super pijn. De dokter had een recept meegegeven, voor pijnstillers.
Bij de apotheek zei ze dat er iets vreemds was en vroegen of de ha nog iets gezegd had? Nee dus. Wat blijkt ik moest volgens de arts i.p.v de dosis 3x daags in 1 keer nemen. De apotheker had de ha gebeld en wat bleek, haar computer was veranderd en daar was ze nog niet aan gewend. Foutje bedankt...
De apotheker zei dat ik als ik de dosis in een keer zou nemen ik niet echt meer van deze wereld zou zijn.
Het zou geen ernstig gevolgen gehad kunnen hebben, maar ik zou in ieder geval goed slapen, beetje lastig als je nog moet werken!!!
Bedankt apotheek!! ^O^
Jeetje Bienie,
Wat een verhaal !
Goed dat de apotheel zo oplettend was :s)
Groetjes Miranda
Hoi miran,
tja... zal nooit meer klagen dat ik lang moet wachten daar *)
groetjes :W
Daarom duurt het vaak lang voordat een recept klaar is.
Ook artsen kunnen fouten maken, maar wij als assistenten ook.
We moeten elkaar daarom ook controleren.
Ik zeg ook altijd aan de balie als er mensen staan te mopperen dat het te lang duurt, het gaat wel om uw gezondheid en ik ben daar verantwoordelijk voor.
Hoi Marlies,
Ik moet zeggen dat ik wel altijd moet wachten, maar nooit echt lang. De apotheek is vrij open qua interieur dus je kunt ze met elkaar zien overleggen. Ze vragen ook vaak dingen aan mij na en daardoor krijg ik uiteindelijk altijd de juiste medicijnen mee. Bij mijn apotheek heeft een aantal assistentes een specifiek gebied waar ze veel verstand van heeft. Als je dus iets wil vragen kun je dat aan van die assistentes doen. Helemaal goed dus, op een aantal kleine dingetjes na (de Qvar die op veel plaatsen problemen oplevert).
Groetjes
Hilde
Haai marlies,
tegenwoordig hebben de mensen ook geen geduld meer hoor. Gisteren was ik in de apotheek komt er een oudere meneer en die zit nog geen 5 minuten, staat hij op en zegt "nou ik geloof dat het weer erg langzaam gaat vandaag" en hij gaat weer weg. Naar zijn werk hoef hij allang niet meer.... >:( Vooral oudere mensen hoor je dan veel klagen!!!!
Vind het goed hoor dat ze alles controleren!
groetjes
Hoi,
We merken het ook dat de mensen veel minder geduld hebben. Sommige mensen denken voortaan dat het een soort winkel is!!!!!
Dit vind ik echt van de zotte. Maar gelukkig zijn er ook nog patienten zoals jou die het er voor over hebben om even te wachten.
Iedere keer als ik iemand met een tevreden gezicht de deur uit zie gaan, dan denk daar doe ik het voor.
Ik vind het ook heerlijk om mensen te helpen aan de balie, maar soms dan kan ik ze de nek wel omdraaien. Vandaag ook nog een meneer die wel perse originele medicijenen. Ik heb daar begrip en die moeten besteld worden. Ben ik het aan het pakken voor hem hoor ik die man zeggen. Pff die apotheker heeft toch geld zat, ze hebben weer nieuwe werkkleding. Sorry hoor maar bijna iedere bedrijf heeft toch werkkleding en dit is nog wel het eerste in 10 jaar dat we het hebben. Dan denk ik echt van vlieg toch even gauw op jij, maar ik houd me wel in aan de balie. Dan blijf ik netjes.
Maar zoals ik al zie ik verdien de waardering dubbel terug als ik een tevreden klant aan de balie heb.
xxx Marlies
Hoi Marlies,
Wanneer begin je met je onderzoek? Ik ben namelijk erg benieuwd wat je ons wilt vragen. :)
Volgend jaar zal er nog wel meer gemopper zijn, als mensen nog vaker de generieke geneesmiddelen, dus de merkloze medicijnen, meekrijgen in plaats van de medicijnen die ze gewend zijn. Ik zag een tijdje terug de assistente al heel geduldig uitleggen dat alleen het doosje van de medicijnen was veranderd, omdat de fabrikant was overgenomen door een andere fabrikant. Vond het geweldig dat ze steeds maar weer bleef herhalen dat het medicijn hetzelfde was gebleven, uiteindelijk snapte de man het ook.
Ik moet ook wel eens naar de apotheek om te vragen wanneer ik voor het laatst een bepaald medicijn heb gehad, dat zoeken ze meteen op en ik krijg meteen antwoord.
Groetjes
Hilde
Hoi Marlies!!
Ik zou ook wel graag mee willen werken aan je onderzoek.
Ik ben trouwens 22 jaar.
Mijn ervaring met de apotheek is niet supergoed... Veel vragen die ik heb kunnen de assistenten vaak niet beantwoorden en ik heb het gevoel dat ze ook niet de moeite willen doen om het uit te zoeken. Daarnaast vind ik dat ze allemaal heel ongeinteresseerde en ongemotiveerd overkomen...
Gelukkig heb ik inmiddels zelf wat kennis van geneesmiddelen of kan ik het anders vrij makkelijk opzoeken in de medische boeken. (ik studeer namelijk zelf farmacie)
Ik zag vandaag dit topic en vind het erg interessant en hopelijk steek ik er iets van op, wat ik later kan toepassen als ik zelf in de apotheek werk.
Maar er is ook nog iets goeds over mijn apotheek te melden. Ik kreeg laatst een brief of ik een afspraak wilde maken met de apotheker omdat ik zowel flixotide en servent gebruik en omdat je deze twee middelen ook dmv 1 pufje binnen kunt krijgen. Dit ging voor mij niet op, omdat ik inmiddels over ben gestapt op alvesco ipv flixotide. Maar de apotheker nam wel rustig de tijd voor mij en wist wel veel vragen te beantwoorden. Daarnaast kreeg ik ook een flyer mee met een persoonlijke toegangscode, zodat ik kon inloggen op www.pilapotheek.nl. Hier staat best veel informatie op en ook word ik nu op de hoogte gehouden van nieuwtjes binnen de apotheek.
En wat betreft het geduld hebben: mensen zeuren zo snel!! Het kan vaak beter iets langer duren, als dan tenminste alles maar goed wordt nagekeken en uitgezocht!!! Daar hebben mensen veel meer aan!!!
Ik ben heel erg benieuwd wat je gaat vragen in je onderzoek en nog meer benieuwd ben ik naar de uitslag van je onderzoek.
Veel succes en ik hoop je van dienst te kunnen zijn!
Groetjes,
Esther
hoi marlies
mijn apotheek werkt sinds een jaar samen met de ha via een receptenlijn.
Als je een vervolg recept nodig hebt kun je een speciaal nummer van je eigen huisarts bellen. Voor 12 uur bellen kun je het de volgende dag na 16 uur ophalen. Zowel de ha als de apotheek heeft dan tijd genoeg om alles klaar te maken. Het nadeel is alleen dat het na 16 uur erg druk is, het gaat dan wel snel want de meeste recepten liggen al klaar. Dit probleempje los ik echter op door op tijd te bestellen en nog een dag later 's middags de medicijnen op te halen. Dit werkt prettig en bij een vervolg recept weet je tenslotte wanneer het bijna op is dus je hoeft niet tewachten tot de laatste dag.
groetjes anna