Hebben jullie trouwens ook van die ervaring met het ziekenhuis dat iets bij de ene assistente niet kan en bij de ander wel? Ik wilde mijn longarts nog even spreken of mailen voor ze 2 maanden weg gaat, en vorige week werd gezegd dat het echt alleen kon op dinsdag (dan moest ik voor mijn werk weg en kon ik dus echt niet opnemen) en anders niet... bel ik vandaag om te vragen of zij konden zien of mijn mail was doorgestuurd naar de arts en kon ze me 's middags gewoon bellen...
Hebben jullie trouwens ook van die ervaring met het ziekenhuis dat iets bij de ene assistente niet kan en bij de ander wel? Ik wilde mijn longarts nog even spreken of mailen voor ze 2 maanden weg gaat, en vorige week werd gezegd dat het echt alleen kon op dinsdag (dan moest ik voor mijn werk weg en kon ik dus echt niet opnemen) en anders niet... bel ik vandaag om te vragen of zij konden zien of mijn mail was doorgestuurd naar de arts en kon ze me 's middags gewoon bellen...
Ik heb laatst de secretaresse van de longpoli, persoonlijk gebeld. Het zijn allemaal schatten daar , behalve deze ene. Ik was er zo klaar mee, dat ik elke keer met zo veel schroom bel, alleen al om bang te zijn om haar aan de telefoon te krijgen. En dat terwijl ik niet voor niets bel. Ik heb haar gevraagd, waar is het ooit fout gegaan tussen ons en haar uitgelegd dat ik altijd al bang ben om te bellen en me vaak niet serieus genomen voel of zelf al denk, dat zij denkt:" oh nee daar heb je haar weer". Ook aan de balie is ze echt naar en onaardig.
Ik kreeg een excuses en ze was zich er niet van bewust en het zou niet meer gebeuren, Ze zou letten en werken aan een andere benadering.
@Daan, ik zou nogmaals bellen en zeggen dat deze afspraak je echt niet uitkomt en vragen wat mogelijk is. Misschien kun je aangeven dat als er iemand uitvalt jij graag op die plek wilt. Of de afspraak omzetten in een telefonisch consult? De klant is koning, Zeg gewoon dat je nog aan het werk bent en ook rekening met je werkgever moet/wilt houden. En dat het tijd wordt dat ze net zo modern gaan worden als andere ziekenhuizen waar ze avond spreekuren hebben.
@Daan, ik zou nogmaals bellen en zeggen dat deze afspraak je echt niet uitkomt en vragen wat mogelijk is. Misschien kun je aangeven dat als er iemand uitvalt jij graag op die plek wilt. Of de afspraak omzetten in een telefonisch consult? De klant is koning, Zeg gewoon dat je nog aan het werk bent en ook rekening met je werkgever moet/wilt houden. En dat het tijd wordt dat ze net zo modern gaan worden als andere ziekenhuizen waar ze avond spreekuren hebben.
Volgens mij hebben ze genoteerd dat ze me bellen als er iemand uitvalt. Ik wil de afspraak ook niet nog verder verzetten want ik heb nu 18 oktober een afspraak terwijl ik eigenlijk in september al moest komen dus het is al veel te laat. Het is een combi-longfunctie longarts dus telefonisch gaat niet en 's avonds heeft de longarts wel spreekuur maar geen longfunctie. Voor nu laat ik het zo maar als ze volgende keer weer zo moeilijk doen, bel ik wel eerst de longfunctie op om te vragen of ik er niet gewoon nog even tussen kan en dan maak ik gewoon een losse afspraak bij de longarts, dat is makkelijker. Over die combiafspraken doen ze altijd zo vreselijk moeilijk.
Mijn ervaring is wel dat er aan de balie meer kan dan telefonisch en sommige mensen doen net iets meer moeite voor je dan andere maar dat is met alles en iedereen in het leven zo ongeveer volgens mij. Bij de longfunctie zijn ze ook altijd flexibeler dan achter de balie bij de poli.
Mijn ervaring is wel dat er aan de balie meer kan dan telefonisch en sommige mensen doen net iets meer moeite voor je dan andere maar dat is met alles en iedereen in het leven zo ongeveer volgens mij. Bij de longfunctie zijn ze ook altijd flexibeler dan achter de balie bij de poli.
Ik werk zelf in een ziekenhuis en ik krijg heel vaak patiënten aan de lijn die dan per ongeluk verkeerd zijn doorverbonden en al zes mensen aan de lijn gehad hebben en dan ben ik nog niet degene die ze moeten hebben. Vind dat dan zo sneu want ik kan ze dan ook niet helpen en vaak weet ik ook niet waar ik ze naar door moet verwijzen maar het is niet mijn schuld want er wordt gewoon heel slecht doorverbonden door de telefooncentrale maar ik krijg wel boze mensen aan de lijn en ik zou er zelf als patiënt ook niet blij van worden.
Ik was in mei zelf bij de longarts en toen moest ik een afspraak maken voor in september, dat kon niet want de agenda was er nog niet. Ik zou een afspraak thuis krijgen, had doorgegeven dat ik alleen een vrijdag in een oneven week wilde en anders in overleg. Eind augustus nog niets dus maar even gebeld, zou vanzelf komen. M'n vakantie doorgegeven. Kom ik thuis, ligt er een kaartje op de mat: afspraak op een vrijdag in een even week met erbij geschreven 'oneven week kon niet'. Ja, uh, waarom bel je dan niet even om te overleggen, dat hadden we afgesproken? Dus ik bellen om die afspraak te verzetten, kan ik die afspraak helemaal niet meer verzetten. Nu zit ik dus vast aan een afspraak midden op de dag op een dag waarop ik moet werken. Echt totaal niet praktisch en klantvriendelijk.
Ik werk zelf in een ziekenhuis en ik krijg heel vaak patiënten aan de lijn die dan per ongeluk verkeerd zijn doorverbonden en al zes mensen aan de lijn gehad hebben en dan ben ik nog niet degene die ze moeten hebben. Vind dat dan zo sneu want ik kan ze dan ook niet helpen en vaak weet ik ook niet waar ik ze naar door moet verwijzen maar het is niet mijn schuld want er wordt gewoon heel slecht doorverbonden door de telefooncentrale maar ik krijg wel boze mensen aan de lijn en ik zou er zelf als patiënt ook niet blij van worden.
Ik was in mei zelf bij de longarts en toen moest ik een afspraak maken voor in september, dat kon niet want de agenda was er nog niet. Ik zou een afspraak thuis krijgen, had doorgegeven dat ik alleen een vrijdag in een oneven week wilde en anders in overleg. Eind augustus nog niets dus maar even gebeld, zou vanzelf komen. M'n vakantie doorgegeven. Kom ik thuis, ligt er een kaartje op de mat: afspraak op een vrijdag in een even week met erbij geschreven 'oneven week kon niet'. Ja, uh, waarom bel je dan niet even om te overleggen, dat hadden we afgesproken? Dus ik bellen om die afspraak te verzetten, kan ik die afspraak helemaal niet meer verzetten. Nu zit ik dus vast aan een afspraak midden op de dag op een dag waarop ik moet werken. Echt totaal niet praktisch en klantvriendelijk.
Bij het ziekenhuis van mijn ouders mag je ook niet meer zelf een afspraak maken. Dat is toch belachelijk? Zeker als je het ook niet meer kan verzetten in jouw geval. Het is toch niet zo raar dat je niet altijd kan?
Ik wilde vorige week alvast een afspraak maken en toen kwam ik er bij toeval achter dat mijn longarts 2 maanden weg gaat... ik kom er niet vaak, maar vind het toch wel apart dat ik er niets over had gehoord. Ik heb regelmatig gehad dat er voor mijn gevoel niet goed naar me geluisterd werd dus ik houd niet zo van vervangers... maar ja mijn longarts zei nu ook dat ze niets kan zonder te kijken dus nog maar even afwachten en anders naar de vervanger.
Ik ben lekker paprikasoep aan het maken :s)
En mijn huis is bijna weer lekker schoon (y) Nog even een stuk stofzuigen en als ik zin heb nog dweilen.
En dan kom je naar mij *)
Haha! De soep is klaar en heel lekker geworden :) Hoop alleen dat het genoeg is. Vanavond vast ff proeven en morgen dan de rest :)
De stofzuiger ligt nu nog ergens in de slaapkamer dus die ga ik zo ff opsnorren, klaar stofzuigen en dweilen dan maar ff niet of morgen ofzo.
Hebben jullie trouwens ook van die ervaring met het ziekenhuis dat iets bij de ene assistente niet kan en bij de ander wel? Ik wilde mijn longarts nog even spreken of mailen voor ze 2 maanden weg gaat, en vorige week werd gezegd dat het echt alleen kon op dinsdag (dan moest ik voor mijn werk weg en kon ik dus echt niet opnemen) en anders niet... bel ik vandaag om te vragen of zij konden zien of mijn mail was doorgestuurd naar de arts en kon ze me 's middags gewoon bellen...
Ik heb laatst de secretaresse van de longpoli, persoonlijk gebeld. Het zijn allemaal schatten daar , behalve deze ene. Ik was er zo klaar mee, dat ik elke keer met zo veel schroom bel, alleen al om bang te zijn om haar aan de telefoon te krijgen. En dat terwijl ik niet voor niets bel. Ik heb haar gevraagd, waar is het ooit fout gegaan tussen ons en haar uitgelegd dat ik altijd al bang ben om te bellen en me vaak niet serieus genomen voel of zelf al denk, dat zij denkt:" oh nee daar heb je haar weer". Ook aan de balie is ze echt naar en onaardig.
Ik kreeg een excuses en ze was zich er niet van bewust en het zou niet meer gebeuren, Ze zou letten en werken aan een andere benadering.
@Daan, ik zou nogmaals bellen en zeggen dat deze afspraak je echt niet uitkomt en vragen wat mogelijk is. Misschien kun je aangeven dat als er iemand uitvalt jij graag op die plek wilt. Of de afspraak omzetten in een telefonisch consult? De klant is koning, Zeg gewoon dat je nog aan het werk bent en ook rekening met je werkgever moet/wilt houden. En dat het tijd wordt dat ze net zo modern gaan worden als andere ziekenhuizen waar ze avond spreekuren hebben.
Volgens mij hebben ze genoteerd dat ze me bellen als er iemand uitvalt. Ik wil de afspraak ook niet nog verder verzetten want ik heb nu 18 oktober een afspraak terwijl ik eigenlijk in september al moest komen dus het is al veel te laat. Het is een combi-longfunctie longarts dus telefonisch gaat niet en 's avonds heeft de longarts wel spreekuur maar geen longfunctie. Voor nu laat ik het zo maar als ze volgende keer weer zo moeilijk doen, bel ik wel eerst de longfunctie op om te vragen of ik er niet gewoon nog even tussen kan en dan maak ik gewoon een losse afspraak bij de longarts, dat is makkelijker. Over die combiafspraken doen ze altijd zo vreselijk moeilijk.
Mijn ervaring is wel dat er aan de balie meer kan dan telefonisch en sommige mensen doen net iets meer moeite voor je dan andere maar dat is met alles en iedereen in het leven zo ongeveer volgens mij. Bij de longfunctie zijn ze ook altijd flexibeler dan achter de balie bij de poli.
Daar heb je inderdaad gelijk in!
Ik werk zelf in een ziekenhuis en ik krijg heel vaak patiënten aan de lijn die dan per ongeluk verkeerd zijn doorverbonden en al zes mensen aan de lijn gehad hebben en dan ben ik nog niet degene die ze moeten hebben. Vind dat dan zo sneu want ik kan ze dan ook niet helpen en vaak weet ik ook niet waar ik ze naar door moet verwijzen maar het is niet mijn schuld want er wordt gewoon heel slecht doorverbonden door de telefooncentrale maar ik krijg wel boze mensen aan de lijn en ik zou er zelf als patiënt ook niet blij van worden.
Ik was in mei zelf bij de longarts en toen moest ik een afspraak maken voor in september, dat kon niet want de agenda was er nog niet. Ik zou een afspraak thuis krijgen, had doorgegeven dat ik alleen een vrijdag in een oneven week wilde en anders in overleg. Eind augustus nog niets dus maar even gebeld, zou vanzelf komen. M'n vakantie doorgegeven. Kom ik thuis, ligt er een kaartje op de mat: afspraak op een vrijdag in een even week met erbij geschreven 'oneven week kon niet'. Ja, uh, waarom bel je dan niet even om te overleggen, dat hadden we afgesproken? Dus ik bellen om die afspraak te verzetten, kan ik die afspraak helemaal niet meer verzetten. Nu zit ik dus vast aan een afspraak midden op de dag op een dag waarop ik moet werken. Echt totaal niet praktisch en klantvriendelijk.
Bij het ziekenhuis van mijn ouders mag je ook niet meer zelf een afspraak maken. Dat is toch belachelijk? Zeker als je het ook niet meer kan verzetten in jouw geval. Het is toch niet zo raar dat je niet altijd kan?
Ik wilde vorige week alvast een afspraak maken en toen kwam ik er bij toeval achter dat mijn longarts 2 maanden weg gaat... ik kom er niet vaak, maar vind het toch wel apart dat ik er niets over had gehoord. Ik heb regelmatig gehad dat er voor mijn gevoel niet goed naar me geluisterd werd dus ik houd niet zo van vervangers... maar ja mijn longarts zei nu ook dat ze niets kan zonder te kijken dus nog maar even afwachten en anders naar de vervanger.