apotheek
15-07-2015 om 07:06 uurVandaag hoorde ik op het journaal dat apothekers assistenten regelmatig uitgescholden worden en soms medicijndoosjes naar hun hoofd geslingerd worden als klanten horen dat de het advies gesprek moeten betalen.
Natuurlijk gaat dit veel te ver, en zal ik nooit schelden of doosjes gooien.
Maar deels herken ik het wel, hoe vaak ik wel niet zuchtend bij de apotheek sta...
- meebetalen voor dactarin, het enige medicijn wat me helpt bij schimmel infecties keel/mond
-opeens hoef ik die euro's voor dactarin niet meer te betalen, de volgende keer wel weer, blijkt de nota nog in het bakje te zitten
- ze geven advies waar iedereen bij staat (en vaak is het toch prive, maar verplicht vanuit de overheid)
- geven aan dat de medicatie te hoog is.... maar de la schrijft het toch voor?
- soms de eerst paar uitgiftes betalen, daarna wordt het vergoed door de ziektekostenverzekering (microlax)
- bij mijn antibiotica staat op het doosje 'behandeling voor infecties' , maar ik krijg het helemaal niet voor infectie
- ik bestel medicatie voor de komende 3 maanden, zit ook een medicijn bij die ik jaren geleden al eens gehad heb. Tja, daar geven ze maar 14 van mee, dus over 2 weken weer terug komen
- om een andere keer een nieuw ab voor 3 maanden mee te geven, waar ik allergisch voor blijk te zijn. dus dit mag allemaal in de prullemand
tja, de onduidelijkheid voor patient, en ook arts, is ver te vinden. Ik wordt er simpel van, wordt dan mopperig.
misschien ligt hier nog een mooie taak voor het longfonds?
wie herkent dit bovenstaande?
(ohja ik heb een goede apotheker, die helpt goed, denkt mee)
Ja hoor, herken het... Niet te vergeten de medicijnen die ineens van merk veranderen (ze kunnen zo opzoeken dat het helemaal niet hoeft van mijn verzekeraar, en ze hebben daar al honderd keer commentaar op gehad) of, zoals bij mijn vorige apotheek: de medicijnen zijn niet op voorraad. Ze weten wanneer ik weer kom. Logistiek hebben sommige apotheken hun zaken gewoon echt niet op orde.
Mijn huidige apotheek doet dat beter: die heeft een herhaal service en de medicatie ligt gewoon en op tijd klaar. Het kan dus wel... ;)
Ik krijg ook de indruk dat het in de mode is om te denken dat je agressief wordt benaderd, en media aandacht verhoogt dit nog eens. De tenen van (noem maar een organisatie) worden steeds langer en er wordt in hun optiek steeds sneller op getrapt. Er wordt nog wel eens vergeten dat de service verlenende organisatie zich regelmatig niet van hun taak kwijt: service verlenen.
Ik kreeg bij het maken van een afspraak bij de oogarts van een ziekenhuis de indruk dat het een gunst is dat ik maar 3 maanden hoef te wachten en dat dat eigenlijk heel snel is... De norm is max. 6 weken. Er zijn (specialistische) centra waar je binnen een week terecht kunt.
Ik blijf ook altijd netjes en beleefd. Maar ben zeer zeker wel eens (inwendig) heel kwaad geweest en één keer heb ik een gesprek aangevraagd met de apotheker/eigenaar, omdat er echt een hele grote fout was gemaakt, die heel verkeerd had kunnen uitpakken. Maar ik kreeg geen gelijk, de medewerkster in kwestie had geen fout gemaakt, ze was heel ervaren en had nooit fouten gemaakt.
Ik stond helemaal beduusd weer buiten. Met de dokter erover gesproken, heb het verder laten rusten en wat schetst mijn verbazing, een paar weken later kwam ik weer in de apo (tja overstappen? Hier vind je wat en daar laat je wat, denk ik dan) de medewerkster was nu wel ontslagen!
Nog iets gebeurd? Dokter enorm uit zijn slof geschoten met keiharde bewijzen? Ik zal het nooit weten.
Verder komen er wel eens kleine irritaties voor, zoals 88 tabletten ipv 90 krijgen, mijn man en ik bestellen om beurten Xyzal, hij krijgt altijd de originele, ik de merkloze. Toen ik daar eens naar informeerde (met bewijzen) kreeg ik als antwoord dat het toeval was.
Zoals deze week in het nieuws was van die mevrouw die niet even naar het toilet mocht en op de stoep moest plassen. Tenenkrommend vind ik zoiets.
@Emsepems, altijd zelf blijven opletten, je kunt eigenlijk toch niets volledig aan hen overlaten, ondanks het computersysteem. Ik heb het gevoel dat het allemaal zo onpersoonlijk is geworden, in mijn vorige apotheek kenden ze ons hele gezin en kreeg ik altijd goede raad en handige tips.
Die adviezen + A4tjes, waar je dan 8 euro voor moet betalen, vind ik van een stupiditeit. Doe dit alleen bij mensen waarvan je denkt dat het niet goed zal gaan. Of die er zelf om vragen.
De meeste mensen zijn prima in staat om een bijsluiter te lezen, te interpreteren en bij vragen zelf de apotheker te benaderen. Het is alleen maar gelduitjezakklopperij, sorry, ik kan het niet anders zien.
Maar agressie wijs ik altijd af!
Eens. En eens, hoewel assertiviteit nog wel eens (heel vaak) wordt verward met agressie. En dat A4'tje kunnen ze wat mij betreft ook beter laten zitten, ik houd het inderdaad wel bij de bijsluiter, en eigenlijk kijk ik nog liever naar de veel vollediger informatie op rxlist.com. Daar staan vaak zaken in die de bijsluiter in Nederland nog niet hebben gehaald.
Voorbeeld: Amiodaron (anti-aritmicum), volgens rxlist en FDA spoedbericht niet gebruiken met een statine hoger gedoseerd dan 20 mg. Dat heeft in deze vorm de bijsluiter nog niet gehaald (wel snel arts waarschuwen bij plotseling opkomende spierpijn). Was indertijd (2010/2011) bij mijn apotheek nog niet bekend, en ook niet bij mijn HA en cardioloog. Het viel allemaal wel mee volgens de apotheek. Nou volgens de FDA niet. Ook niet volgens mijn spieren trouwens.
Ik controleer zelf de medicatie wel... Dat blijkt hard nodig.
Het grootste deel van de dingen die je noemt kan je apotheek zelf niets aan doen. Die zijn door de overheid zo vastgesteld of opgelegd door de zorgverzekeraar. Ook is het in veel gevallen niet gebruikelijk om de reden van voorschrijven op het recept te vermelden en dus kan je apotheek ook niet weten dat je antibiotica niet voor een infectie krijgt. Ik kreeg ook oogdruppels voor mijn oor en daarbij informatie over oogontstekingen, niet logisch maar dat kan ik mijn apotheek in principe niet verwijten want daarvoor is de medicatie geregistreerd.
Heel verstandig Horta. Ik kreeg een nieuwe bloeddrukverlager (zeer tegen mijn zin) met een beperkte bijsluiter en ben ook verder gaan zoeken op internet. En geinformeerd bij een bevriende aankomend arts en deze wist me te vertellen dat het middel nog niet veelvuldig werd gegeven in Nederland en slechts in nog 2 landen van de EU was geregistreerd. Dat was mij veel te ondoorzichtig. Zeker toen ik over de bijwerkingen las. Ik heb het niet ingenomen en ben teruggegaan naar de h.a.
Maar over die bijwerkingen werd niets verteld bij de apotheek, alleen dat ik er geen grapefruitsap bij mocht drinken. Zij stellen gewoon: ieder medicijn heeft bijwerkingen, alleen zijn ze niet bij iedereen even ernstig en de voordelen moeten tegen de nadelen worden afgewogen. Tja.... kan ik ook bedenken.
Dat de apotheek fouten maakt of niet goede info, daar kan ik direct bij de balie op reageren. Vaak is het dan snel opgelost.
wat ik vooral tenenkrommend vind ik de regelingen van de ziektekostenverzekering en de overheid, die vaak zo onduidelijk is voor patient en arts.
Vandaar ook mijn opmerking dat er voor longfonds hier misschien een taak ligt?
En vind je het ook niet tenenkrommend dat je een overzicht krijgt van de ziektekostenverzekeraar, waarop alleen maar staat: farmacie, 98 euro, 14,37 eigen risico, zoiets bijvoorbeeld?
Datum klopt vaak niet eens, als je op het doosje kijkt is het op 1 juni afgegeven, maar in het overzicht staat dan 14 juni. Je hebt er zelf totaal geen zicht op of het wel helemaal goed gaat.
Helemaal waar Thirza
Dat ligt dan aan je zorgverzekeraar. Bij mij staat het overzicht helemaal uitgesplitst per medicijn en de data kloppen ook al kan de datum van afleveren en declareren natuurlijk verschillen.
Zorgverzekeraars Nederland, de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP), de NPCF en de Consumentenbond willen dat er snel meer duidelijkheid komt over de apothekersrekening. Sinds januari 2014 wordt er apart een bedrag van 6 euro op de rekening gezet voor een informatiegesprek. Dit heeft geleid tot veel onduidelijkheid en frustratie onder patiënten en apothekers. Dit meldt de Volkskrant.
Er moet snel meer duidelijkheid komen, zo pleiten de KNMP, de NPCF en de Consumentenbond. Het was de bedoeling dat de rekening transparanter werd door de splitsing van de kosten, maar het tegendeel is het geval. Hoewel de kosten ook eerder al in rekening gebracht werden, heeft de maatregelen er toe geleid dat de cliënten zich nu opgelicht voelen doordat de kosten in rekening gebracht worden. Als gevolg hiervan is het percentage apothekersassistenten dat te maken heeft gehad met agressieve klanten vijf keer zo hoog geworden als voor 2014.
Zorgverzekeraars Nederland (ZN) heeft in eerste instantie de splitsing van de kosten verzocht. De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) heeft op verzoek van de verzekeraars de maatregel ingevoerd. Ook bij Zorgverzekeraars Nederland zijn ze het er echter mee eens dat de regeling niet het gewenste effect heeft. “Al deze onduidelijkheid werkt transparantie juist tegen. Daar zijn we niet blij mee”, aldus een woordvoerster. ZN is bereid een andere oplossing te vinden. De NZa denkt hier hetzelfde over: “Je ziet dat de maatregel verwarring oplevert en dat was niet de bedoeling. Misschien moeten mensen wennen, maar als het werkzaamheden in de weg staat, moet er een betere oplossing worden bedacht", zegt een woordvoerster. "De kosten-splitsing is niet heilig.”
© Nationale Zorggids