Hoe hard kan de werld om je heen zijn !!!!

Dag mensen,

Het volgende is een waar gebeurd verhaal welke zich afgelopen zondag heeft afgespeeld. De namen zijn verwijderd daar deze niet van belang zijn. het gaat puur en alleen om het menselijke in onze samenleving.

Het verhaal:

Vandaag, zondag 4-03-2012 ben ik op het busstation Eindhoven in de bus gestapt lijn xxxxx van 19:08. Tijdens het instappen stappen ook een grote groep jongeren welke al dronken waren en met open bier blikjes diezelfde bus in. Tot mijn verbazing tolereert de betreffende bus chauffeur deze groep jongeren. Ook mede passagiers waren met stomheid verslagen dat de bus chauffeur niet heeft ingegrepen.

Nog voordat de bus chauffeur vertrok werd het snel duidelijk de deze groep jongeren onrustig en opstandig gedrag vertoonde. Alsnog gereageerd de buschauffeur niet en vertrekt. Naar mate de rit vorderde.... werd de groep jongeren steeds rumoeriger en opstandiger waarbij ze om de beurt met de bus chauffeur gaan praten al staande naast de buschauffeur.

Gelet op de rumoerigheid welke door deze jongeren veroorzaakt werd was het niet duidelijk waarover de jongeren wilde praten met de buschauffeur.

De volgende stap van deze groep jongeren was dat ze liedjes gingen zingen met teksten zoals "joden op gas... joden op gas" etc etc etc ....

Inmiddels verlaat de bus de xxxxxxxx in Eindhoven. Hierbij stopt de bus op verzoek van een passagier(s) welke op de knop heeft/hebben gedrukt, bij het eerste busstation vanaf de afrit xxxxxx in Eindhoven.

Op dwangmatig verzoek van de groep jongeren moest de buschauffeur zowel de voordeur alsmede de achterdeur meerdere malen opendoen omdat enkele jongens moesten urineren. Hierbij wacht de buschauffeur op hun terugkomst in de bus om vervolgens de rit voort te zetten.

Inmiddels rijd de bus door xxxxxx en werden de groepen jongeren steeds opstandiger waarbij de blikjes bier over de grond van de bus gegooid werden. Ook hier reageert de buschauffeur niet.

De rit verloopt verder en werd er regelmatig op de knop gedrukt waarbij de buschauffeur de bus stopt bij de betreffende bushaltes en de achter deuren opendoet waarbij sommige passagiers uitstapte, waarschijnlijk omdat zij zich bedreigt voelde, gelet op hun gezicht welke angst uitstraalde. Van de groep jongeren stapte niemand uit.

Vanaf het begin van de rit bij het bus station in Eindhoven bleek volgens de groep jongeren dat zij allen de verkeerde bus ingestapt zouden zijn. En bleven dit ook regelmatig schreeuwen.

De gehele groep werd nog meer opstandiger waarbij de situatie in de bus nijpend begon te worden en dus bedreigend naar de mede passagiers welke zich steeds meer bedreigd begonnen te voelen. De bus chauffeur reageerde niet.

Uiteindelijk, nadat de bus xxxxxx in reed, en de xxxxxxxx naderde is een mede passagier welke voor mij zat, samen met zijn partner, waarbij hij naar de buschauffeur is gestapt en heeft gesommeerd de bus te stoppen daar de buschauffeur de bushalte voorbij reed waar het paar graag wilde uitstappen. De buschauffeur reageerde op zijn verzoek en heeft de bus gestopt ter hoogte van de xxxxxx, Hierbij ben ook ik opgestaan evenals mijn mede passagier, welke naast mij zat, een mevrouw, welke zich ook bedreigd voelde.

Ik heb de buschauffeur gezegd dat hij de situatie niet correct behandelde en sommeerde hem om hulp in te schakelen. De bus chauffeer reageerde hier niet op.

Hierop ben ik samen met het echtpaar welke voor mij zat, en de mevrouw welke naast mij zat bij de voordeur uitgestapt. De groep jongeren stapte bij de achterdeur ook uit en begonnen buiten hun negatief gedrag voort te zetten.

Op het moment dat de mevrouw welke naast mij zat de bus wilde uitstappen, is zij in elkaar gezakt en op het gras terecht gekomen. Deze mevrouw was helemaal overstuur en belande in een hyperventilatie aanval. De bus chauffeur reageerde ook hier niet en bleef in zijn stoel achter het stuur zitten.

Ik heb samen met het echtpaar welke voor mij zat de mevrouw welke in elkaar was gezakt opgevangen waarbij ik verdere hulp kreeg van vrouwelijke partner van het echtpaar, en haar man ging verhaal halen bij de buschauffeur. Ook hier deed de buschauffeur verder niets en bleef achter het stuur zitten.

De groep jongens welke via de achterdeur waren uitgestapt werden wederom meer  opstandiger waardoor de man, van het echtpaar met de jongens is gaan praten.

De mevrouw van de man en ik hebben de mevrouw welke in elkaar gezakt is verder geholpen en geprobeerd haar tot rust te krijgen. Dit lukte echter niet en heb ik uiteindelijk een ambulance moeten bellen via 112.

De groep jongeren stapte weer via de achterdeur van de bus in, en de buschauffeur reed zonder een verdere woord te zeggen weg met de groep jongeren en de andere passagier.

Binnen 1 minuut was de politie al ter plekke om mede hulp te bieden aan de mevrouw welke in elkaar gezakt. De ambulance arriveerde kort nadat de politie was gearriveerd en heeft de verzorging van de mevrouw overgenomen.

Hierdoor waren wij instaat om verhaal uit te leggen aan de politie. De politie is geschokt omdat deze van mening waren dat de buschauffeur zijn verantwoording ten opzichte van zijn mede[passagier niet heeft genomen.

Op mijn verzoek heb ik de politie gevraagd om de bus achterna te rijden voor het geval er iets ernstigers mocht gebeuren. De politie gaf hierin te kenen dat zij dit niet mogen doen omdat de buschauffeur niet via de centrale om hulp gevraagd heeft. Dit vindt ik erg triest en menselijk gezien, hard... om te horen.

De namen van de agenten met dienst nummer:

Middels dit schrijven en op verzoek van de genoemde agenten deze mail aan u om een klacht in te dienen van het gehele gebeuren.

De klacht luidt onverantwoord gedrag van de buschauffeur en het niet nemen van zijn plicht en verantwoording van het tijdig inroepen van hulp via de centrale.

Door de nalatigheid van de buschauffeur is er een dreigende situatie ontstaan op zijn lijn xxxxxx waarbij de buschauffeur de kapitein op het schip is maar zijn verantwoording niet heeft genomen en de situatie heeft laten escaleren.

Ik vindt het triest dat zoiets moet gebeuren want het was niet nodig geweest om onschuldige passagiers bloot te stellen aan zo'n dreigende situatie.

Er dient vermeld te worden dat de mevrouw welke door mij en de mede passagier, werd opgevangen, is meegenomen met de ambulance.

Gaarne verneem ik van u.

In de hoop dat u deze klacht serieus neemt, want dit kan en mag niet meer gebeuren.

Verblijvend met een vriendelijke groet,  maar wel gechoqueerd van het hele gebeuren,

Het antwoord van xxxxx

Geachte heer xxxxxxxxxxxxx,

Op 05-03-2012 00:39:33 hebben wij een reactie van u ontvangen.
Uw reactie is door ons geregistreerd.
Type/soort reactie: Klacht, Houding & gedrag
Lijnnummer: xxxxxxx

Uw reactie is in behandeling genomen en in vervolg hierop laten wij u het volgende weten.

Wij begrijpen uit uw reactie dat u op 4 maart jl. gereisd heeft met lijn xxxx en dat er een groep jongeren ingestapt zijn welke al dronken waren. U bent niet tevreden over het gedrag van één van onze chauffeurs. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Uw reactie hebben wij door gestuurd naar de vestiging, waar deze verder is uitgezocht. Zij laten ons weten dat zij met de chauffeur hierover hebben gesproken. De chauffeur geeft ook aan dat de rit inderdaad rumoerig is verlopen door groepen jongeren die vanaf een voetbalwedstrijd kwamen met een slok teveel op. Helaas kan onze chauffeur in zijn eentje niet heel veel beginnen tegen een grote groep die rumoerig is. Omdat het bleef bij rumoer heeft hij besloten zo lang mogelijk verder te rijden. Een bus stil zetten levert in degelijke gevallen vaak onveilige situaties op voor de chauffeur en medereizigers als gevraagde assistentie nog niet ter plaatse is. Wij vinden het erg vervelend dat dit gebeurd is, nog maals onze excuses hiervoor.

Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Indien u naar aanleiding van deze mail vragen of opmerkingen heeft, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Dit kan via de website www.arriva.nl of telefonisch op bovengenoemd telefoonnummer. Wij verzoeken u bij eventuele correspondentie het referentienummer te vermelden.


Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
xxxxxx Personenvervoer Nederland B.V.


xxxxxxxxxxxxxx

Manager Klantenservice


Mijn antwoord:

Ik kon via de mail niet reageren daar het om een zogenaamde "no reply mail" ging welke ik als antwoord gekregen heb. Derhalve heb ik telefonisch contact gezocht met xxxxxx en heb bepaalde zinsnede aangehaald waar ik mij niet in kon vinden. En dus wederom de klacht opnieuw neergelegd met als antwoord dat ik met zekerheid een nieuw antwoord zal krijgen. Tot op heden heb ik niets meer vernomen.

Het lijkt erop dat xxxxxx de mond stijf dicht houd om het gebeuren in de doofpot te stoppen. Verder is het mijn inziens dat passagiers in bovenstaand verhaal geen garantie meer geboden kan worden om veilig te kunnen reizen met het openbaar vervoer.

Conclusie:

Hierbij stel ik mij de volgende vragen:

1) Lijkt het erop dat onze maatschappij dusdanig aan het verzieken is waarbij de menselijkheid geen waarde meer heeft ?

2) Had de buschauffeur niet meteen bij de centrale aan de bel moeten trekken voordat deze vertrok vanuit het busstation ?

3) Had de buschauffeur niet ook een helpende hand kunnen uitsteken naar de mevrouw welke in elkaar is gezakt ?

4) Had de politie de bus echt niet achterna kunnen rijden om er zeker van te zijn dat er geen verdere ernstigere situatie gespeeld had kunnen hebben ?

5) Is onze samenleving nu echt zo hard geworden, of aan het aan het worden.... waarbij het menselijke geen enkele waarde meer heeft ?

Of zie ik het nou verkeerd ?

Ik ben trots op mijzelf dat ik een helpende hand heb mogen uitsteken om een mede mens proberen te helpen. Ik zou het zo weer doen... zonder enig aarzelen.

Mtvrgrt kees01