Beste Apotheek van Nederland in Eindhoven

SAL Apotheek Meerhoven in Eindhoven is door onderzoeksbureau AMP te Vught uitgeroepen tot 'Beste Apotheek van Nederland 2008'. SAL Apotheek Meerhoven is één van de ruim 450 apotheken die deelnemen aan het AMP Mystery Guest Onderzoeksprogramma, waarbij zij worden beoordeeld op de kwaliteit van hun (farmaceutische) dienstverlening.

Sinds 1994 kunnen apotheken op basis van vrijwilligheid meedoen aan het onderzoek. Zij stellen zich op deze manier toetsbaar op en kunnen zo hun eigen prestaties vergelijken met die van andere apotheken.

Mystery shoppers
De deelnemende apotheken worden 6 x per jaar bezocht door 'mystery shoppers' die zich voordoen als allerdaagse cliënt/patiënt van de apotheek en in die hoedanigheid het hele zorgproces van de apotheek doorlopen. Zij doen dit aan de hand van vooraf opgestelde scripts en gevalideerde evaluatieformulieren. De door de mystery shoppers ingevulde formulieren worden door AMP niet alleen beoordeeld aan de hand van algemeen geldende maatstaven voor bijvoorbeeld klantgerichtheid en faciliteiten, maar ook getoetst aan de voor apothekers geldende vakinhoudelijke beroepsnormen.

Doorvragen
In 2008 moest er 2 x een geneesmiddel op recept worden afgeleverd. De apotheek moest er daarbij onder andere door doorvragen achter zien te komen dat de mystery shopper nog andere medicijnen gebruikte en moest daar rekening mee houden bij de voorlichting en advisering over het af te leveren middel. Verder waren er 3 zelfzorg casussen en werd de apotheek eenmaal telefonisch benaderd met vragen over bijwerkingen van een oogdruppelpreparaat.

De winnaar
De winnaar van 2008 is een relatief kleine apotheek. Er werken 3-4 apothekersassistenten onder leiding van 1 apotheker, mw. drs. J. Kloosterman. Bij 2 van de 6 casussen in 2008 kwam SAL Apotheek Meerhoven als beste uit de bus. Twee jaar geleden, in 2006, wist deze apotheek zich ook al in de top 10 te plaatsen. SAL Apotheek Meerhoven maakt deel uit van apotheekketen SAL Apotheken (www.sal.nl)

De volledige top-10 van beste apotheken van 2008 ziet er als volgt uit:

1. SAL Apotheek Meerhoven, Eindhoven
2. Apotheek 't Hooge Zand, Hoogezand
3. LLOYDS Apotheek Someren, Someren
4. Apotheek Wassenaar BV, Huizen
5. LLOYDS Apotheek van Helvoort, Breda
6. ZAF Apotheek de Compagnie, Almere
7. ZAF Apotheek Waterwijk, Almere
8. Kring-apotheek Bergeyk, Bergeijk
9. Kring Apotheek Kattenbroek, Amersfoort
10. Apotheek Nistelrode, Nistelrode

bron